Widzimy jak na naszych oczach postępuje współczesna transformacja, czyli rozwój sztucznej inteligencji. AI już zmieniło nasze życie, a jesteśmy dopiero na wczesnym etapie czekających nas zmian. Dzisiaj chcemy pochylić się nad tematem wykorzystania AI w biznesie oraz na tym, jak podchodzić do wykorzystywania rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji. Niezależnie od wielkości Twojej firmy czy branży, w której działasz, ten wpis pomoże Ci zrozumieć rozwiązania AI i w jaki sposób czerpać z nich realne korzyści.
Przykłady wdrożenia AI w biznesie
Potencjał jaki drzemie w AI w kontekście biznesu jest ogromy i obejmuje wiele obszarów. Poniżej omówimy możliwości zastosowań sztucznej inteligencji, ale zdajemy sobie sprawę z tego, że jest to pewnie niewielki wycinek tego, jak można wykorzystać AI w biznesie.
Automatyzacja obsługi klienta
Wykorzystanie chatbotów opartych o AI pozwala na szybkie i efektywne odpowiadanie na pytania klientów, niezależnie od pory dnia i nocy. Firmy e-commerce używają chatbotów do udzielania informacji o statusie zamówienia, pomocy w doborze produktów czy w rozwiązywaniu prostych problemów. Dzisiaj nikogo już nie dziwi, że na pierwszą linię kontaktu wrzucany jest bot. Często zdarza się, że taki bot realnie wpłynie na rozwiązanie naszego problemu.
W jaki sposób wykorzystać chatbota?
- Obsługa klienta – informowanie o statusie zamówienia, godzinach pracy firmy czy też szczegółowe omówienie oferty lub usług.
- Wsparcie sprzedaży – rekomendacje produktów na podstawie preferencji użytkownika, pomoc w wyborze odpowiedniego produktu na podstawie zadanych pytań lub informacje o promocjach i zniżkach.
- Rezerwacje i umawianie spotkań – automatyczne rezerwowanie spotkań i wizyt dzięki integracji z systemami kalendarzy.
- Wsparcie techniczne – instrukcje rozwiązywania problemów krok po kroku, odpowiadanie na najczęściej zadane pytannia (FAQ), przekierowanie użytkownika do człowieka lub utworzenie odpowiedniego zadania wraz z historią chatu.
- Pozyskiwanie leadów – zbieranie danych kontaktowych poprzez rozmowę, ale także pozyskiwanie informacji o potrzebach czy preferencjach.
- Zbieranie opinii i ankiety – po zakończeniu transakcji chatbot może przeprowadzić ankietę zadowolenia klienta.
- Przetwarzanie zamówień – przyjmowanie zamówień bezpośrednio przez bota, który zbiera wszystkie potrzebne informacje i przekazuje dalej do realizacji.
Personalizacja marketingu
Analizowanie danych o zachowaniach klientów przez AI może być wykorzystane w celu tworzenia spersonalizowanych ofert lub kampanii. Dzięki temu możliwe jest np. wyświetlanie klientom rekomendacji produktów w sklepie internetowym, które najlepiej odpowiadają ich zainteresowaniam, a to może bezpośrednio wpływać na konwersję, czyli w tym wypadku sprzedaż.
Inne przykłady personalizacji marketingu:
- Dynamiczna treść w mailach – AI analizuje dane demograficzne, lokalizację, historię interakcji oraz preferencje, aby automatycznie dostosowywać treść maila. Przekłada się to na wyższą skuteczność kampanii mailingowych dzięki trafniejszym i bardziej angażującym treściom.
- Segmentacja klientów w czasie rzeczywistym – AI tworzy dynamiczne grupy klientów na podstawie ich aktualnych działań i zainteresowań. Automatycznie przypisuje użytkownika do segmentu, gdy spełni on określone kryteria.
- Personalizacja cen w sklepie internetowym – chodzi tutaj przede wszystkim o dostosowywanie rabatów pod różne grupy klientów. Nowy klient otrzyma atrakcyjny rabat na pierwszy zakup, a lojalny klient specjalną ofertę na produkty, które regularnie kupuje.
Rekrutacja i zarządzanie talentami
AI może wspierać biznes także w procesie rekrutacji poprzez analizę CV i identyfikowanie najbardziej odpowiednich kandydatów. Dodatkowo może monitorować efektywność zespołów i wskazywać obszary wymagające poprawy.
Automatyzacja przetwarzania CV – dzięki AI możesz znacząco przyspieszyć proces weryfikacji kandydatów, którzy spełniają określone kryteria (np. doświadczenie, umiejętności lub/i wykształcenie). Taka forma wykorzystania AI w biznesie, to nie tylko oszczędność czasu, ale także większa precyzja w selekcji kandydatów.
Analiza dopasowania kandydatów – algorytm nie tylko analizuje CV, ale może posłużyć także do analizy testów kompetencji, czy danych zebranych podczas rozmów kwalifikacyjnych. Na tej podstawie możesz ocenić, którzy kandydaci mają największe szanse na sukces w danej roli. Dzięki pogłębionej analizie możesz także lepiej dopasować kandydatów do kultury organizacyjnej.
Personalizowanie planów rozwojowych – AI stworzy indywidualne ścieżki kariery dla pracowników, biorąc pod uwagę ich umiejętności, zainteresowania i cele zawodowe. Dzięki temu podniesiesz satysfakcję pracowników i skuteczniej wykorzystasz ich potencjał.
Ocena wydajności i identyfikacja talentów – możesz na bieżąco analizować dane dotyczące wyników pracy, identyfikować najlepszych pracowników oraz tych, którzy potrzebują wsparcia. Zwiększysz dzięki temu efektywność zespołów i będziesz mógł lepiej zarządzać talentami w swojej organizacji.
Dzięki wykorzystaniu najnowszych technologii możesz w łatwy sposób zaoszczędzić sporo czasu i pieniędzy, a procesy rekrutacyjne mogą być bardziej sprawiedliwe i efektywne. AI pomoże Ci także w zarządzaniu obecnymi pracownikami, w których może kryć się coś, czego jeszcze sam nie zauważyłeś.
AI dostarcza nowych możliwości
Świat AI zmienia się na naszych oczach, a obecnie tylko od naszej wyobraźni zależy do jakich celów postanowimy wykorzystać AI. W tym wpisie pokazaliśmy tylko maleńki wycinek możliwości zastosowań sztucznej inteligencji w biznesie. Jeśli chcesz rozwijać swój biznes w internecie, to postaw na firmę, która korzysta z nowoczesnych rozwiązań do planowania oraz zarządzania strategią marketingową. Jako crafteo.digital chętnie porozmawiamy o potrzebach Twojego biznesu, więc nie zwlekaj, ale umów się na spotkanie już dziś!
Dodaj komentarz